Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), 2024 yılı ve öncesine ait icralık borçların faizsiz yapılandırılmasına yönelik bir kampanya başlattı. Kampanya kapsamında icra takibi bulunan mesken, ticarethane, sanayi ve tarımsal sulama tarife grubu tüketicileri, 0850 933 3 999 numaralı çağrı merkezini arayarak borçlarını faiz ödemeksizin kapatabilecek.
Aydınlatma Metni
KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
Bu doküman kişisel verilerinizin işlenmesi konusunda 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) m. 10 çerçevesinde aydınlatılmanızı sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
Verilerinizi Kim İşliyor?
Kişisel verileriniz Osmangazi Elektrik Perakende Satış Anonim Şirketi tarafından (“Şirket” veya “Veri Sorumlusu”) aşağıda belirtilen amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde, doğruluğunu ve en güncel halini koruyarak aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir. Detaylı bilgiye https://www.oepsas.com.tr/fileuploads/elektrik_perakende/politikalar/kisisel-verilerin-korunmasi-politikasi.pdf adresinden erişebilirsiniz.
Hangi Kişisel Verilerinizi, Hangi Amaçlarla ve Hangi Hukuki Sebeplerle İşliyoruz?
Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme amaçlarına uygun olarak aşağıda belirtilen amaçlarla işlenmektedir:
| Kişisel Veri | Amaç | Hukuki Sebep |
|---|---|---|
| 1. Kimlik Bilgileri 2. İletişim Bilgileri 3. Abonelik Bilgileri 4. Hukuki İşlem Bilgileri 5. İşlem Güvenliği Bilgileri | - Güvence sorgulama hizmetinin yerine getirilmesi - Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi - Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, şirketimizin yasal uyumluluk faaliyetlerinin planlanması ve icrası - Denetim, teftiş ve kontrol faaliyetlerinin planlanması ve icrası - Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi, mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerin yerine getirilmesi - Veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini | 1. Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği) 2. Kanunlarda açıkça öngörülmesi |
| 1. Kimlik Bilgileri 2. İletişim Bilgileri 3. Abonelik Bilgileri 4. Ödeme Bilgileri | - Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satışının gerçekleştirilmesi - Abonelik işlemlerine ilişkin faaliyetlerin planlanması veya icrası, sayaç okuma sistemlerinin kurulması, takibi ve yönetimi - Tüketim verilerinin okunması ve bu doğrultuda faturaların düzenlenmesi veya doğrulanması - Arıza, bakım ve benzeri saha operasyonlarına ilişkin süreçlerin yürütülmesi - Ürün veya hizmetlerin ödeme, güvence bedeli/teminat işlemlerinin gerçekleştirilmesi - İnternet sitesi veya uygulamalardan yararlanılmasının sağlanması, platformların geliştirilmesi - Talep ve şikâyetlerin alınması ve yerine getirilmesi - Abonelik başvuru ve iptal süreçlerinin yürütülmesi, hatalı fatura itirazlarının alınması - Kimlik doğrulama ve müşteri bilgilerinin güncellenmesi - Kaçak veya usulsüz elektrik kullanımına ilişkin ihbarların alınması ve değerlendirilmesi - Müşteri ilişkileri ve çağrı merkezi faaliyetlerinin yürütülmesi | 1. Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması 2. Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği) 3. Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması |
| 1. Kimlik Bilgileri 2. İletişim Bilgileri 3. Abonelik Bilgileri | - Kampanya, promosyon veya tanıtım süreçlerinin yürütülmesi - Abonelerin ve abone adaylarının deneyimlerinin iyileştirilmesi - Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi amacıyla analiz ve anket çalışmalarının gerçekleştirilmesi | 1. İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması 2. Açık rızanın varlığı halinde |
Kişisel Verilerinizi, Hangi Amaçlarla ve Hangi Hukuki Nedenlerle Aktarıyoruz?
Yukarıdaki tabloda belirtilen kişisel verileriniz Kanun’un kişisel verilerin aktarımına ilişkin maddesinde belirtilen şartlara uygun şekilde aşağıda kişilere belirtilen amaçlar doğrultusunda aktarılabilecektir.
- Fatura, arıza, ihbar gibi hizmetler kapsamında görevli olan Osmangazi Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi,
- Fatura, e-fatura, tahsilat ve müşteri şikayetlerinin çözüme kavuşturulması amacıyla hizmet aldığımız T.C. Posta ve Telgraf Teşkilatı Genel Müdürlüğü ve diğer iş ortaklarımız,
- Bilgi teknolojileri kapsamında yazılım, bakım, güvenlik ve kişisel verileri barındırma gibi konularda hizmet alınan tedarikçilerimiz,
- Çağrı merkezi hizmeti almış olduğumuz tedarikçimiz,
- Gerekmesi halinde hukuki ve diğer hususlarda danışmanlık hizmeti aldığımız iş ortaklarımız,
- Şirketimiz süreçlerinin mevzuata ve Şirketimiz prosedürlerine uygunluğunu denetlemek üzere Zorlu Holding Anonim Şirketi,
- Hukuki yükümlülüklerimiz kapsamında kanunen yetkili kamu kurumları ile kanunen yetkili özel kurumlar.
- Müşteri deneyimi ve memnuniyetinin iyileştirilmesi kapsamında, danışmanlık için hizmet alımı yapılan iş ortaklarımız.
Açık Rızanızın Varlığı Halinde Kişisel Verilerinizin İşlenmesi ve Paylaşımı
Kanun kapsamında bazı amaçlar dâhilinde kişisel verilerin işlenebilmesi için ilgilinin açık rızasının alınmış olması gerekmektedir. Kanun’daki kişisel veri işleme şartları doğrultusunda hareket eden Şirketimiz aşağıda yer alan kişisel veri işleme amaçları doğrultusunda kişisel verilerinizi ancak onay vermiş olmanız halinde,
Ürün ve hizmetlerimizin sizlerin beğenilerinize, kullanım alışkanlıklarınıza ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilerek sizlere önerilmesi ve analiz, segmentasyon veya hedefleme çalışmalarının gerçekleştirilmesi; size özel ürün veya hizmet tekliflerinin, yeni ürün duyurularının, kampanyaların, promosyonların sunumu ile diğer pazarlama aktivitelerinin yürütülmesi; anket ve müşteri memnuniyet ölçümü çalışmalarının gerçekleştirilmesi ve bu kapsamda sizlerle elektronik yollarla iletişime geçilmesi amaçları ile işlenebilecek ve amaçlar doğrultusunda hizmet aldığımız üçüncü kişi tedarikçilerimizle paylaşılabilecektir.
Kişisel Verilerinizin Güvenliği ve Saklanması
Kişisel verilerinizi güvenli ortamlarda saklanmakta ve aktarım yapılacaksa bu konuda gereken tedbirler alınmaktadır. Toplanan kişisel verilerinizi öncelikle ilgili mevzuatta zorunlu kılınan süreler boyunca saklanmaktadır (Örneğin: İş Sağlığı Ve Güvenliği Hizmetleri Yönetmeliği’ne göre, İşveren, Çalışanın İşten ayrılma tarihinden itibaren en az 15 yıl süreyle kişisel sağlık dosyalarını saklamakla yükümlü). Hukuki gereklilikler özel bir sürenin uygulanmasını gerektiriyor ise bu sürelere uygun hareket edilmekte ve özellikle yasal zamanaşımı sürelerini esas alarak saklama sürelerini belirlenmektedir. Suça konu bir eylemin söz konusu olması halinde ise kişisel verileriniz Türk Ceza Kanunu ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süresince tutulmaktadır.
Kişisel Verilerinizi Nasıl Topluyoruz?
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından sizlere sunulan ürün ve hizmetlerimizden faydalanmanız kapsamında elektronik ortamda internet sitelerimiz, çağrı merkezimiz, e-posta, sayaç okuma sistemleri, mobil uygulamalarımız, e-devlet; fiziksel ortamda müşteri hizmetleri merkezlerimiz, tüketici ziyaretlerimiz ve kargo/posta kanalları vasıtasıyla otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.
Kişisel Verileriniz ile İlgili Haklarınız Nelerdir?
KVKK’nın 11. maddesi gereği kişisel verilerinizin; a) işlenip işlenmediğini öğrenme, b) işlenmişse bilgi talep etme, c) işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, ç) yurtiçinde/yurtdışında aktarıldığı 3. kişileri bilme, d) eksik / yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, e) KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini / yok edilmesini isteme, f) aktarıldığı 3. kişilere yukarıda sayılan (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme, g) münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, ğ) kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.
Söz konusu haklarınıza ilişkin taleplerinizi Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ hükümleri uyarınca, Yenibağlar Mahallesi Eti Caddesi No:28/A-2 Tepebaşı/Eskişehir adresine yazılı olarak veya osmangaziepsas@hs03.kep.tr adresine güvenli elektronik imza, mobil imza ya da varsa Şirketimiz’e daha önceden bildirdiğiniz ve Şirketimiz sistemlerinde kayıtlı bulunan elektronik posta adresi aracılığı ile info@oepsas.com.tr adresine iletilmesi halinde en geç otuz gün içinde başvurularınız ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır; ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek tarifeye göre tarafınızdan ücret talep edilebilecektir.
Son güncelleme tarihi: 27.08.2024