Politikalar

• OEPSAŞ müşteri iletişim merkezi yönetim prosesinin etkin uygulamaları ile;
• Müşteri iletişim kalitesindeki iyileşme, firmamızın rekabet avantajını kötü yönde etkileyecek olası kötü hizmet veya hatalı servis hizmetlerinden doğan kayıpları önlemeyi,
• Müşteriyi daha iyi anlayarak ve müşteri iletişim süreçlerinden yaşanan gereksiz zaman alıcı süreçleri elimine ederek, iletişim etkinliği ve maliyet etkenliği yaratarak, aynı kalitede çıktı sağlamayı sürdürmeyi,
• Müşteri servis ve çıktılarına değer katan personel yaklaşımındaki gelişmeleri artırmayı,
• Müşteri memnuniyetini artırıcı rekabet üstünlüğü sağlayıcı politikalar uygulamayı,
• Müşteri iletişim merkezi politikası olarak belirlemiştir.
• Sorumluluğumuzdaki işleri eksiksiz ve zamanında, kanun, kararname, yönetmelik çerçevesinde uygun olarak yerine getirmektir.
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik gelişmeleri takip ederek, kalite hedeflerini belirlemeyi ve sürekliliği sağlamayı hedeflemektedir.  
• Firmamız bu doğrultuda belirlenen yönetim strateji ve politikası doğrultusunda iyi tasarlanmış bir alt yapı ve proses yardımı ile sosyal sorumluluk bilincini hesaba katarak, kurum için iyi yetişmiş eğitimli müşteri iletişim merkezi temsilcileri  ile sonuç olarak müşteri memnuniyetini anahtar performans göstergelerini doğrultusunda, sürekli yenilik ve iyileşme merkezli yakalamayı hedeflemektedir.

ISO 27001:2022 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKASI

Osmangazi Elektrik Perakende Satış A.Ş., elektrik perakende sektöründe faaliyet gösterirken tüm bilgi varlıklarının gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumayı kurumsal sorumluluğunun bir parçası olarak görmekte ve bu konuda gerekli tüm önlemleri almaktadır. Bilgi güvenliği sadece bilgi teknolojileri biriminin değil, tüm çalışanların ve paydaşların ortak sorumluluğu olup; şirketimiz bilgi güvenliğini sağlamak, sürdürmek ve sürekli geliştirmek amacıyla ulusal ve uluslararası mevzuatlara, düzenlemelere ve standartlara uygun şekilde hareket etmeyi taahhüt eder. Üst yönetim olarak, Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi’nin (BGYS) etkinliğini sağlamak için gereken kaynakları sağlamayı, sistemin performansını düzenli olarak gözden geçirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi desteklemeyi kabul ve beyan ederiz.

Bu doğrultuda OEPSAŞ’ın tüm BGYS faaliyetlerinde;

• Bilgilerin, herhangi bir yetkilendirilmemiş erişime karşı korunduğunu,
• Bilgilerin gizliliğinin korunduğunu,
• Bilgi bütünlüğünün muhafaza edileceğini,
• Bilgi ve bilgi varlıklarını koruyan yapıyı kurmakta ve güvenlik önlemlerinin uygun düzeye getirilmesi ve sürekli iyileştirilmesi konusunda yürütülen çalışmaları desteklediğini,
• BGYS’nin işletilmesi ile Bilgi güvenliği riskleri belirlenmekte, değerlendirilmekte ve kontrol edildiği,
• BGYS’nin etkin uygun yeterli ve bağımsız taraflarca gözden geçirildiğinin şeffaflığını,
• Yasal mevzuat gereksinimleri, üçüncü taraflar ile yapılan sözleşmelerde yer alan hükümlerin sürekli izlendiğini,
• Tüm çalışanlara Bilgi Güvenliği eğitiminin verildiğini,
• Tüm fiili veya şüpheli bilgi güvenliği ihlallerinin, ilgili birimler tarafından raporlandığını ve önlemler alındığını,
• Prosedürlerin politikayı destekleyici şekilde hazırlandığını,
• İş gereksinimleri için bilgi ve sistemlerin ulaşılabilirliğinin sağlandığını,
• İş birliği yapılan firmalarla yürütülen faaliyetlerde Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Prosedürlerine uygun olarak hareket edildiğini,
• Ofislerde kameralı ve fiziki güvenlik tedbirlerinin alındığını, tüketiciler ve çalışanlar için yasalara uygun insan haklarına saygılı olarak 7/24 koruma hizmeti sağlandığını,
• Ofislerde yetkisiz ve illegal girişlerin engellendiğini, personelin mesai saati dışında girişlerinin kayıt altına alındığını,
• Ofislerin açık bırakılma ihtimaline karşı bilgisayar, ışık vb. cihazların mesai saatleri sonrasında kontrol edilmesi ve doğabilecek zafiyetin minimum düzeye çekilmesi için gerekenin yapıldığını beyan ve TAAHHÜT ederiz.

Kişisel verilerin işlenmesi ve korunması politikasına erişmek için tıklayınız. 

Toplumsal sorumluluğumuzun gereği olarak daha yaşanılır bir dünya yaratmak için çevre bilincinin geliştirilmesini ve doğal kaynakların korunmasını temel alan bir çevre yönetim sistemi ile çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Çünkü bizim için çevre, gelecek nesillere aktaracağımız önemli bir emanet.

Bu doğrultuda  tüm faaliyetlerimizde;

• Olumsuz çevresel etkileri en aza indirecek malzeme ve teknolojileri seçiyoruz,
• Enerji ve doğal kaynakların en verimli şekilde kullanımını sağlıyoruz,
• Kirliliği, oluşmadan önce kaynağında önleyecek sistemler geliştiriyoruz,
• Atıklarımızı (katı, sıvı, gaz) kontrol altında tutuyor ve çevreye zarar vermeyecek şekilde tasfiye ediyoruz,
• Çevre ile ilgili ulusal ve uluslararası yasal mevzuat ve uygunluk yükümlülüklerimizi harfiyen yerine getiriyoruz,
• Her koşulda iş emniyetini birinci öncelikle değerlendirerek çalışma arkadaşlarımızın ve şirketimizin emniyetini maksimum düzeyde sağlayarak çevreyi ve doğayı koruma hedefiyle çalışıyoruz,
• Faaliyetlerimizde çevresel ve sosyal etkilerimizi değerlendiriyor, etki azaltma tedbirlerimizi yönetim planlarımız dâhilinde hayata geçiriyoruz,
• Çalışanlarımızı, tedarikçilerimizi ve taşeronlarımızı çevre bilinçlerini artırmak için eğitim veriyoruz,
• Yeni yatırımlarımızda çevre etki analizlerimizi yapıyor, çevresel etkileri en aza indirecek teknolojiler kullanıyor ve çevre yönetim planlarımızı titizlikle hazırlayarak uyguluyoruz,
• Çevre performansımızı arttırarak sürekli iyileştirmeyi hedefliyoruz,
• Küresel iklim değişikliğinin etkilerini azaltmak için sera gazı emisyonlarını şeffaf olarak izliyor, yönetiyor ve raporluyoruz,  
• Sürdürülebilirlik performansımızı, küresel raporlama girişimi olan GRI (Global Reporting Initative) metodolojilerine göre paydaşlarımızla iki yılda bir şeffaf bir biçimde paylaşıyoruz,
• Ana ortağımız olan Zorlu Holding AŞ seviyesinde Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi tarafı olarak, bu alandaki performansımızı paydaşlarımızla her yıl düzenli ve şeffaf olarak paylaşıyoruz.

Çalışanlarımızın, yüklenicilerimizin, müşterilerimizin ve ilgili tüm paydaşlarımızın sağlığı ve emniyeti şirketimiz faaliyetlerinde öncelikli olarak gözettiğimiz temel olgular arasında ilk sıralarda yer alıyor. İş Sağlığı ve Güvenliği konularında, faaliyet gösterdiğimiz tüm saha ve lokasyonlarda, tehlike tanımlama ve risk değerlendirme çalışmaları yapıyoruz;

• Tüm çalışanlarımızın katılımıyla, tehlikeleri daima önceden belirleyerek sağlık ve emniyete ilişkin ilkeler kapsamında kayıp, kaza ya da hasar risklerine karşı önlem alıyoruz,
• Faaliyetlerimizin insan sağlığı üzerindeki olası etkilerini azaltmak için tüm çalışanlarımızı, taşeronlarımızı, müşterilerimizi ve birlikte çalıştığımız müteahhitleri, sağlık ve emniyet konularında bilinçlendiriyor, eğitimle destekliyor, bu konuda kamu çıkarlarını gözeten tüm kuruluşlar ile iş birliği yapıyoruz,
• Olayların ve kazaların tekrar oluşmasını önlemek ve performansımızı geliştirmek amacıyla olaylar ve kazalar ile ilgili gerçekçi raporlar veriyor, bunlardan ders çıkarılmasını sağlıyoruz,
• Sağlık ve emniyet konularının iyileştirilmesine katkıda bulunan çalışanlarımızı ödüllendiriyoruz,
• İş Sağlığı ve Güvenliği ile ilgili ülkemizde yürürlükte bulunan yasal mevzuatlara ve uygunluk yükümlülüklerine uygun hareket ediyoruz,
• İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi uygulamalarımızı sürekli ve düzenli olarak gözden geçirerek denetliyor, iyileştiriyor ve geliştiriyoruz,
• Yeni tesis ve proseslerin, meslek hastalığı ve çalışma güvenliği faktörlerini projelendirme aşamasında göz önünde bulunduruyoruz,
• İş sağlığı ve güvenliği süreç ve uygulamalarında; cinsiyet, yaş, din, ırk, mezhep, sosyal statü, fiziksel yapı, etnik köken, uyruk, cinsel yönelim veya herhangi başka bir kişisel özellikten dolayı hiçbir ayrımcılığa izin vermiyoruz.

Faaliyet gösterdiğimiz tüm çalışma bölgelerindeki görevli yöneticilerimiz, bu politikaların kendi birimlerinde uygulanmasını sağlamak, operasyonları ile ilgili olarak gerekli aksiyonları almak ve uygulamakla sorumludur.

Kalite yönetim sistemini “ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı” gereklilikleri doğrultusunda kuran şirketlerimiz, tüm süreçlerini tanımlayarak riskleri belirleyip yönetmek için gereken tüm önlemleri almak üzere çalışıyor. Bu kapsamda, kalite yönetim sistemini “risk temelli” bir yaklaşımla, sürekli iyileştirme yaparak ilerliyoruz.

Sürdürülebilirlik stratejimiz doğrultusunda sorumlu kurumsal bir dünya şirketi olarak, bünyemizdeki tüm yapılarla birlikte hedeflerimizi aşağıdaki şekilde belirliyoruz:

• Şirketlerimizin kuruluş amacıyla gösterecekleri faaliyetlere uygun stratejiler geliştirmek,
• Enerji sektöründe işletme, üretim ve bakım hizmetlerine öncülük eden şirketler arasında yer almak,
• Tüm şirketlerimizi bilişim teknolojilerine entegre etmek,
• Türkiye’nin ana enerji üreticilerinden biri olmak,
• Enerji teknolojileri ile ilgili işletme, üretim ve bakım faaliyetleri alanında yeni uygulamalar geliştirmek,
• Tüm süreçlerimizi ve faaliyetlerimizi müşteri gereksinimleri ve ilgili tarafların isteklerini karşılayacak şekilde yönetmek ve en üst düzeyde müşteri memnuniyeti sağlamak,
• Yeniliklere açık olmak,
• İş bazında kendini yöneten takımlar olarak yapılanmak,
• Çalışma arkadaşlarımıza iyi bir çalışma ortamı sunarak öğrenim süreçlerini ve kişisel gelişimlerini desteklemek,
• Sahip olduğumuz mali kaynakları en etkin şekilde kullanmak,
• Ülkemiz kaynaklarını en verimli şekilde kullanarak ekonomiye katma değer sağlamak,
• Değer zincirinin bütününde iş ve ürün/hizmet performansımızı sürekli geliştirerek iyileştirmek,
• Faaliyet gösterdiğimiz bölgelerin bir parçası olarak sosyal uyumu sağlamak ve bulunduğumuz bölgelerin ekonomik, sosyal ve kültürel hayatına değer katmak,
• Taşeron ve tedarikçilerimizi işleyişimizin bir parçası olarak görüp hedef ve politikalarımız doğrultusunda gelişmelerine katkı sağlamak,
• Müşteri ve ilgili tarafların talepleri doğrultusunda yasal mevzuat ve uygulanabilir şartları karşılamak.